內容團隊如何協作｜iFit從選題到社群回覆的流程

原書篇名：內容創作實戰指南，建構編製與流程

關於iFit內容創作的團隊編制，大致如圖7所示。當然，我們並非公司創立時就有很多成員，與許多企業相同，都是從一個人到兩個人，再慢慢將編制擴大。

基本上，創立初期會有一名編輯，負責的業務包含以下九部分：主題發想、蒐集資料、規劃視覺、撰寫文章、基本排版、安排發文、觀察數據、回應留言及統整類型。

當新增設計人才後，編輯就會需要與設計同仁溝通圖片的風格、呈現的方式為何。

再來，隨著客服人員的加入，就可以將回應留言的業務交付出去，讓客服專心地負責留言回覆，便能快速且專業地回覆顧客的疑問或需求。

一旦公司開始有商業模式，則需要加入後勤部門，包括會計、倉管等等。

此外也要新增行銷人員，除了負責公司的商品包裝、異業合作、公關往來及活動推廣等等，也會跟編輯部門有很密切的合作，將行銷及內容這兩塊緊密結合。

最終，有了商品開發部門後，就可以直接跟外面的代工廠溝通商品要如何設計、規格為何。而企業發展到一定程度，甚至會開始建立資訊部門，將公司的所有業務資訊化、系統化。

回過頭來，了解內容團隊的基本組成後，如果決定開始進行內容創作，身為一名編輯，又該如何著手呢？

6種方式， 從零開始內容創作

1. 知識簡化

如前一節所述，當你想推廣某個觀念，必須先思考要如何簡化呈現，盡可能簡單才能吸引讀者眼球，也留下深刻印象。

2. 新聞時事

不只是轉貼，而是針對時事加上一些自己的評論或想法。也可選擇在一些特殊的節日或時間，與自身想傳達的概念作結合，如母親節時，分享如何與媽媽健康瘦身等等。

3. 整理表格

整理表格一項是非常熱門的方法，讓群眾一看到就容易了解，同時表格通常也會被大家認為是很有用的資訊，便容易被分享轉貼。

4. 粉絲提問

一個粉絲的提問，常常會是許多粉絲心中共同的疑問，透過這些疑問去發布內容，就能夠獲得粉絲們的迴響。

5. 簡單問答

例如問一個問題，讓粉絲以1、2、3等選項來回答，常常也會受到很多關注。因為一般人可能都是在閒暇或通勤時瀏覽社群，簡單的問答會讓人比較願意與你互動。

但也要注意不要問太困難的問題，因為大家會知道自己的答案是公開給所有人知道的，如果問得太難，反而會降低粉絲們互動的意願。

6. 生活運用

將商品跟群眾的日常生活結合，盡量避免文章呈現過大的推銷感。讓客戶就算沒有那項商品，一樣能夠從你的貼文獲得實用的資訊，如此一來也比較容易讓客戶願意持續觀看內容。

4個小提醒， 從流程提升內容品質

善用開立圖單

如果編輯需要與設計溝通，建議不要光用講的，會容易產生誤解 —— 這時「開立圖單」就是個很好的方式。

例如今天想呈現「小確幸」的概念，編輯可以先自行上網搜尋小確幸的相關訊息，大概知道要如何具體地傳達。同時，也建議編輯自己畫一個草圖，不需要很精美，目的是讓設計部門同仁更清楚你想要什麼樣的成品。最後，如果已經與設計部門同仁培養出默契，才比較建議直接用文字溝通圖片希望呈現的樣貌。

分段需清楚舒適

由於FB上無法標示顏色，且使用行動裝置瀏覽社群的群眾也越來越多，所以編輯需要盡可能讓文章保持條列分段清楚，撰寫文章時也要注意行動端的閱讀是否舒適。

排版和題材發想

除了注意圖文的比例，圖片中也需要有重點，讓群眾能夠一眼看出這張圖片想講什麼，如果有興趣，大家就會再點進去看文章。

內容上也能延續先前的題材，假如這次做早餐，下次就能做午餐、晚餐等等，不斷地延伸變化，讓整體內容具有較大的主題性。

發布時機

關於這點，需要根據公司特性來決定發文的時間及頻率。若要很用心經營，建議每天要二到三則，最低則至少要有一則比較適當。同時，也要去分析粉絲的活躍時間為何，哪些時段發布會受到比較多的迴響。

至於發布文章後的觀察及分析也相當重要。現在讚數和留言數有多少？為何某篇文章比較受歡迎？問題出在哪裡？這才是促使內容創作進步的關鍵所在。

如何實踐於商業文案？ iFit文案創作5大類型

承上，內容創作除了用於傳播非商業性的大眾議題，在商業文案上其實也能有很好的發揮。

以 iFit 而言，在行銷的編制上特別加入「文案人員」的角色，將編輯與行銷合而為一，目的是希望把內容行銷的技巧應用於販售產品。以下就列舉幾種我們創作商業文案的類型：

1. 產品開發故事

很多人可能會覺得這沒什麼好寫的，但其實每一個產品誕生有非常多東西可以分享，像是產品的開發過程、找供應商的血淚過程、來回失敗了多少次，全部都可以寫成故事。

至於產品的特色也非常多，你不可能做沒有特色的產品，甚至在開發過程發生一些感人的小故事，都是很適合拿來發揮的素材，為你的產品加值。

iFit 就曾經多次透過「商品設計師」的角色來跟團員對話，都有相當不錯的效益。只要真心述說你做了哪些努力、如何在乎客戶，即使是在宣傳商品，他們也會被你所打動。

2. 小編現身說法

除了介紹產品本身，我們也時常透過文案人員「小編」的角度現身說法，像是分享自己穿著壓力褲出遊的心得、客戶到門市試穿時發生什麼小故事，或是單純拍攝商品的實穿照片，向團員描述穿起來的感想。

有人可能認為小編不也是員工，由小編來介紹不會像在自賣自誇嗎？其實真的不會。比起美美的模特兒，小編更像是與你我一樣的「素人」，對客戶而言更加貼近他們的生活，就會引發他們的共感。

iFit也經常出動多位不同身型的小編，親自拍攝實穿照作為素材，目的就是為了讓團員覺得「這個人身材跟我差不多，她穿起來很不錯，那我穿的話應該也會好看吧！」因此產生安心感。

3. 結合流行時事

此外，我們也經常注意近期社群上流行哪些事物、大家都在轉貼什麼，思考這些議題是否能與商品特性結合。

例如我們很常改編熱門歌曲的歌詞，融入優惠活動或商品特色作為貼文開頭。大家看到歌詞、知道這是哪一首歌，心裡很自然就會跟著唱，馬上能引起讀者的共鳴。

或是像是曾經在社群媒體上引起熱潮的「撩妹語錄」，我們也以很快的速度跟進，幽默之餘仍不偏離商品特性。

這個則是運用紅極一時的「佛系ＸＸ」流行語，製作「佛系購物」主題。

去年大甲媽祖遶境期間，我們甚至一收到客戶的壓力褲好評，就馬上製作「媽祖遶境必備神褲」相關內容，既是跟上話題也營造商品使用情境，也受到相當熱烈的迴響。

4. 塑造擬人角色

一個商品，如果你只是把它當商品看，那它就只是一個物品；如果你賦予它角色和個性，那它就變成有故事、有靈魂，和我們更加親近的好朋友。

以 iFit 為例，我們曾把壓力褲化身為「省力女超人」，一方面透過諧音讓人聯想到電影中的「神力女超人」，文案上也暗示壓力褲在各種運動久站的場合，擁有如超人一般的力量支撐著你、幫你省力。

還有一款具有塑腹加護膝功能的壓力褲，我們把它塑造成「美塑女戰士」，並改編動畫美少女戰士中月光仙子的名言變成——我要代替月亮來保護你，點出這款壓力褲「塑護合一」的強大功能，交給她隨時守護著你。

5. 引述客戶見證

有時候如果想不太到什麼創意點子，不妨善用客戶回饋的素材，也能創造出很不錯的效果。

最直接的就是粉絲團上的好評留言。一般來說貼文底下別人的回應，可能還要再往下點開才有辦法看見；如果你把它做成貼文素材，再搭配下廣告，那麼被注意到的機率就大大提升。

我們也會透過贈送小禮物，來募集客戶的穿著照片和心得，再製成貼文發布，就是一篇非常親切又有說服力的見證。

印象很深刻的是，曾經有位團員跟我們分享，他有購買我們的Fitty Bike 室內腳踏車，並且和幾位好友一起創立了一個「iFit go gogo」的運動群組，每天大家都要在裡面回報騎車進度，互相陪伴鼓勵。這個故事不僅溫暖了我們自己，我們把它放上社群後，也激起了團員們的動力，紛紛表示「好想加入呀！」

讀後演練： 換作是你會怎麼做呢？

今天，假設你是一位飾品小店老闆，會發發布哪些內容在社群媒體上呢？事實上即便不是大品牌，也都可以利用這些方式，幫助你的社群內容變得更加豐富。

例如你最近店裡剛上了一些項鍊新品，手邊有幾張不同款式的照片，比起只是一一發布出去，不妨可以把兩張照片拼在一起，向群眾發問「喜歡左邊還是右邊？」對粉絲而言不但回答不費力氣，也會因此多看商品幾眼，達到宣傳新品的目的。

不同款式的項鍊，或許也可以搭配很多人喜歡的心理測驗，根據每個選擇透露出不同的個性，一步步推薦他適合的品項，把「介紹產品」這件事變得更有趣；或者結合穿搭來分享小知識，例如第一次見男友的父母，適合怎樣的穿著和飾品，就算沒有購買的人也可以從中受益。

如果曾經有客人問你「某某耳環戴了是否容易過敏？」代表背後可能不少人都有這樣的疑慮，你就可以撰寫相關主題的文章，說明自己在用料或製程上的用心 —— 這些都是結合時事、提問和生活的有效應用。

除了和產品直接相關的內容，也可以分享一些店主個人的收藏、品味、喜好等等。iFit 初期的經營重點也是以「人」為主，因為「人跟人」絕對比「人跟品牌」能夠更快產生連結，以白話說就是比較容易紅起來、找到喜歡你的一群人。

總而言之，只要善用內容創作的方法，認真營造氛圍、用心去跟群眾的生活產生連結，即使是銷售商品，也能跟純粹兜售創造出巨大差異。