電商後勤能力如何成為新業務｜iFit發展ECFIT的經驗

原書篇名：ECFIT：電商零售的後勤供應商

自第一章開始，談到iFit以內容創作及社群經營出發，爾後在客戶需求下投入電商營運，過程中經歷了倉儲管理的混亂，因此決定自建倉庫。當時覺得市面上物流管理軟體不合用，iFit就自行開發了一套倉儲物流系統。2015年又因朋友公司經營電商想找外包倉儲，而開始了第三方倉儲服務。

在業務持續拓展之下，開設了實體門市，我們也打造了iFit專屬的門市預購系統，以同時滿足實體及電商需要的POS系統，之後更持續開發了CRM系統、電子發票系統及EDM發送系統等等。

從線上到線下，隨著iFit的業務越來越複雜，公司在這段時間也累積了許多的研發能量，慢慢我發現到除了B2C商品，B2B的需求也同樣龐大，因此決定將過去內部研發的後勤系統、CRM軟體等，提供給同樣有需求的企業 —— 也就是我們最新發展出來的ECFIT服務。

回顧過往至今ECFIT的誕生與蛻變，「自建倉儲」與「踏入B2B」可說是影響非常重大的兩個決策，以下將與讀者分享我當初的考量及策略分別為何。

從小公司到規模擴大， 自建倉儲的成本評估

先前提過，最初iFit的倉儲業務是交由外包處理，但久而久之我們發現了許多外包倉庫的問題點，如儲放空間雜亂、效期沒有控管、退換貨無即時處理及報廢品未通報等等；甚至在盤點時，常常發生系統帳務及實物核對不一致的情況，也讓我們因此萌生把外包倉儲回歸公司內部的想法。

思考點1 公司規模仍小，是否該從外包轉成自建倉庫？

一開始我們考慮自建倉庫的地點為公司B1，由於無需裝潢、無需料架，成本大幅縮減；同時若自建倉庫，以往郵局收取的包裝理貨費用，將會轉為iFit建立自倉理貨員的費用，整體衡量下來，雖然自建倉庫每月費用相較於外包會高一些，但對於公司業務的品質、帳務、系統等管理，將會有效大幅提升。

若倉庫遇到出貨包裝人手不足、系統操作不良等情況，也可以請公司同仁即時幫忙處理， 因此我們很快就開始尋找廠商報價，評估自建倉庫的成本。

由右圖可以看出，若選擇在公司B1建倉，相較於外包倉庫，場地攤提費用增加17,000元，廠房租金也增加近64,000元。而自建倉庫所需的管理費用、人員薪資、水電等管理營運費用，性質上相當外包所需的包裝理貨費用，相較之下自建倉庫多了27,754元；運費則較外包低69,999元，自建倉庫另外也新增耗財費用50,000元。

綜合以上計算，自建倉庫所需費用，相較於外包倉庫共增加88,755元。

成本雖然較高，卻能夠使公司維持良好的倉儲業務管理，提升營運效能，同時減低過去因管理不佳所造成的損失。

思考點2 公司規模擴大，該自己找更大的倉庫還是外包？

後來因應公司規模擴張，我們從B1換到了五股約500坪的倉庫。隨著公司業務持續成長，倉庫需求量也很快就面臨不足，最後轉到現今位於楊梅約1,000坪的倉庫，成本的評估如下圖所示：

以當時公司的規模，每月平均會處理25,000件訂單，如果從原本B1 移到外建的大型倉庫，相較於外包，場地攤提費用會增加50,000

元，廠房租金也多了238,275元。

若將人員薪資、水電等管理營運費用，轉移為外包所需的包裝理貨費用，可以發現管理營運費用在訂單量龐大時，相較於外包降低337,000元，運費也少了150,000元，自建倉庫則新增耗材費用5,000元。

綜合以上計算，自建倉庫所需費用，相較於外包倉庫共降低193,725元。

由此可見，當公司訂單量不斷成長且到達一定程度時，外包倉庫的費用反而高於自建倉庫。原因有二：

1.外包倉庫通常是以「件數」來計算包裝理貨費用，訂單越多、件數越多，成本就拉高得很快。

2.建倉庫一開始雖然會有攤提成本、租金成本、管理費用等固定成本，但是自建倉庫變動成本小，多數為固定成本，所以當公司訂單量龐大時，自建倉庫的成本反而會被分攤，相較於外包而言降低許多。

由上圖可以看出，一開始自建比起外包多了許多固定成本，但隨著件數增加，外包成本會不斷上升；然而自建成本因為變動成本比

較小的關係，並沒有太大的增幅，直到訂單量夠龐大時，外包成本已經高於自建成本。

當然業績也不一定會持續成長，若是在停滯或衰退的情況下，自建倉儲的成本就會高於外包成本。

另外，也要考量到現金流的問題 —— 自建倉庫必須要先投入幾百萬的固定成本，再加上系統研發的費用，這筆支出並不是一般新創公司可以負擔的；反之外包倉儲的好處就是用多少算多少，不需要提早投入一筆固定費用，資金使用上較為彈性。

踏入B2B的考量（1） 以投資金融商品為例

完成倉庫建置後，2015年開始了第三方的倉儲服務，加上過去幾年公司自行研發了許多軟體工具，許多同業也紛紛詢問能否使用我們所研發的軟體來優化公司營運，因此iFit從起初只針對消費者的B2C 業務，踏入提供企業ECFIT雲端系統的B2B業務。

對過去是金融背景出身的我來說，我的考量就像是投資金融商品 —— 一般來說，當一項投資風險越高，獲利潛力越大，但承受虧損的機會也會較高。例如股票相較於債券價格波動較大，風險較高，但帶來的投資報酬也會較高；而債券則是價格較為穩定，但投資報酬相較於股票較小。

因此投資人在選擇投資組合時，會根據自身風險承受力及資金需求，配置股票及債券的組合，使投資報酬率最大化。當市場價格發生變動，也會重新調整其投資組合中各資產的比例，而股票和債券能夠帶給投資人不同的優勢，股票提供資金成長，債券則帶來穩定收益。

如今，以投資組合的概念來看待公司的走向 —— iFit為B2C產業，可類比為成長型的股票，雖然成長很快，取得客戶的時間較短，帶來的報酬也較高，但相對來說也容易受到消費者喜好、網路流量變動等整體環境影響，風險相對較高。

然而ECFIT第三倉儲及雲端系統為B2B產業，可類比為債券，雖然要取得客戶的時間較長，但只要簽約合作後，帶來的獲利會是長期的，不會因為短期的喜好變動或大環境影響而改變。

在整體公司的經營策略上，我會希望公司能夠穩健成長，所以將公司結合B2C及B2B兩種產業，就像在配置投資組合一樣，讓我能夠分散零售業的經營風險，又能帶來一定的資金收益。

踏入B2B的考量（2） 亞馬遜飛輪效應的啟發

此外，在之前提到的飛輪效應，也對於我在決定踏入B2B事業有很重要的影響。

飛輪效應的概念當初是來自亞馬遜，而亞馬遜之所以會如此成功，可歸功於其三大核心業務 —— 會員制、第三方平台及雲端系統服務。

會員制

亞馬遜先建立起會員業務，大幅提高客戶忠誠度，當客戶已經付了會員費，自然會消費愈多。

第三方平台

當有了許多會員，便能吸引到許多第三方商家想在亞馬遜上販賣產品；消費者看到產品愈來愈多樣，加入會員並購買的意願就會再度提高，隨著會員數量上升，願意加入的商家也會更多。

客戶足夠多、產品銷量夠大時，亞馬遜對上游供應商的議價力即可大大提高，不但能拿到更低的進貨價格，又有更多消費者會因為價格優惠，而被吸引加入會員並購買產品。

雲端系統服務

最後，亞馬遜所提供的雲服務、物流服務規模持續增加，效率愈來愈好，吸引到更多客戶加入會員並購買，其他廠商也因為消費者人數愈來愈多，不斷進場販賣並使用亞馬遜所提供的服務。

如此一來，亞馬遜的三項核心業務一個接一個，環環相扣相互影響，會員留住買家，雲服務系統服務留住商家，商家又再次留住買家。

到了最後，商家對亞馬遜產生依賴，亞馬遜所提供的服務愈來愈有競爭力，三個核心業務可以比擬為三個齒輪，彼此咬合，放大動能，當營運效率在某一個地方成長，就能帶動整體的成長，這就是飛輪效應的力量！

為了向亞馬遜學習，我也希望能透過ECFIT啟動自己的飛輪效應—— 從一開始先將重心放在產品營收，並透過自建倉儲與良好的後勤系統，建立起一定的消費量與會員規模。

而當時所開發的內部系統，成本可能高達上百萬，如今若把它SaaS雲端化轉為B2B的業務，便開始會有外部的客戶能夠分攤研發費用，如此一來我就會願意投入更多的成本去研發並升級系統，把功能變得更加強大，就能推動齒輪快速且穩定地轉動！

補充：SaaS 雲端服務的高門檻

開發 SaaS 服務時，公司內部必須先將軟體研發完成，光資金可能就

需要 500 萬；軟體上線後，後續的業務開發、營運、軟體維護等

等，營運資金至少要 1000 萬以上才足夠。

此外，許多客戶在挑選 SaaS 服務時，也會「這間公司資金是否充

足」列入最重要的考量。因為如果客戶要採用一個軟體，基本上時程

會到三年以上，客戶不會希望萬一服務終止，短時間內又要重新再找

尋新軟體，內部人員也需要重新再學習適應期。因此若資金不夠多，

新創公司想自行開發 SaaS 服務的門檻是相當高的。

未來展望： 擴大開發，帶動整個電商生態圈

從過去一路走來，我體會到許多在台灣創業的不容易，有人說電子發票申請很麻煩，有人則是受倉儲管理所苦，時代不停更迭，市場上的工具卻非常有限。

然而一直以來，我都不會因為找不到解決方案，而否決這個機會的可能性，我會自己挽起袖子去創造解答 —— 如果市場上沒有好用的工具，那我們為什麼不自己推出一個？ECFIT也是秉持這樣的精神而誕生。

目前我們已經跨過了最痛苦的研發期，相較以往只能花「自己的資源」投入開發，之後則能圍繞著ECFIT這項主題，透過「客戶資本」來擴大開發，再挹注於iFit本體業務，進而將齒輪中的所有業務彼此緊密結合，相互影響並提高營運動能。

此外，過去iFit累積了龐大的營運經驗，其中所獲得的實戰技能也是許多軟體廠商很難具備的。因此未來，我們將抱持著開放的心態，願意與各種廠商合作，並持續嘗試尋找新的市場機會，分散零售業的風險，希望帶動整個生態圈的發展。

電商紅利逐漸消失，重新突圍就該這樣做