新創何時該投資成長｜iFit評估LINE受眾機會的經驗

原書篇名：經營不只停損，也要看到機會！

要從財務面幫助企業成長，除了透過評估損益替經營者踩剎車，懂得發掘機會並勇於投資，也是一項很重要的任務。例如以電商而言，就是思考哪裡有「便宜又大量」的流量。

在2013年的網路環境，Facebook、Google關鍵字和聯播網，以及Yahoo奇摩首頁、聯播網、關鍵字為最主要的廣告流量來源。

我觀察到營收破億的服飾品牌商，通常都會購買Yahoo奇摩首頁的廣告，而且簽約都是要簽一整年，據說年約高達數千萬元，甚至後來高達一億元台幣。中小型的電商業者無法承擔這樣的風險。

關鍵決策： 簽下一千萬元的LINE合約

2013年第四季，LINE推出官方帳號，剛開始只有幾家大型的電商平台或是銀行使用，特色在於可以短時間取得兩、三百萬的粉絲，並且直接將訊息推播給他們。

假設獲得300萬的粉絲，當時的封鎖率是30%（現在約 50%～60%），也就是會有210萬人收到你的訊息。

如果年約以1000萬來計算的話（貼圖＋設定費＋每月16則推播＋2 次on air），一個月約83.3萬，除以18則廣告，一則廣告大概4.6萬元。也就是說，210萬人只要花4.6萬就能將訊息傳給他們，這是極其便宜的價格。

雖然理性上告訴我這是一個可行的投資，勝算也滿高的。2013年第四季公司的資本額是五百萬，假設簽下這一千萬的合約，表現不好的話可能會出現大幅度的虧損，並且現金可能不夠用（要先付兩百萬的設定費和貼圖費）。這件事情讓我思考了兩個月，直到心元資本的一千萬資金進來，我的資本額變成一千五百萬，現金水位超過千萬，這時我才敢放手去做。因此在2014年2月，我們決定簽下這一千萬的合約。

官方帳號上線， 面臨的第一項挑戰

精緻可愛的貼圖一亮相，果然短短幾天內就吸引了上百萬人加入iFit官方帳號。然而，官方帳號其中一項重要的任務，就是利用推播將流量導回官網，這也開始了iFit首次面臨在極短時間內湧入超大流量的挑戰。

先簡單敘述一下當時iFit內容官網的狀況，雖然那時剛完成網站大改版沒多久，不僅在整體視覺重新設計，連網站的程式架構也全部翻新，但整個網站仍然只是架設在Linode VPS上，資料庫、程式、圖片也都是放在單一台伺服器。

雖然我們有預期LINE推播會帶來瞬間流量，但仍然沒有足夠經驗來估計實際的數字，因此，在第一則推播發送之前，我們決定暫時以平常峰值的十倍作為預估。首先提高了兩個層級VPS的硬體規格，然後也對Apache（web server）做了一些基本的優化……

然而，當首則推播於晚間七點多發出後，不到15秒鐘，是的，真的不到15秒鐘，整個網站就掛了，甚至連SSH都連不上，因此連進機器內看發生什麼事都做不到，GA的數字就停在1000出頭（本來預計應該要能在4000～5000間）整整過了一個多小時之後，流量漸散，網站才逐漸恢復正常。

由於第一次遇到這麼誇張的狀況，也很納悶為何伺服器連預估的1／4流量都不到就掛點，在經過一兩天的思考與追蹤後，發現資料庫是主要的瓶頸，因此我們立刻對資料庫的表格索引、連線數、與記憶體配置進行適當的優化，同時依據當時網站掛點的速度判斷，再將VPS升級（調整後已是Linode次高等級），等待迎接下一次的推播。

第二次推播幾天後一樣在晚上七點多發出，一如預期，流量曲線以彷彿無限大的斜率急速攀升，這次終於……多撐了一兩分鐘，網站還是掛了，但這次不一樣的是，SSH是還可以連線的，因此我們可以進一步了解狀況的全貌，雖然運算資源的確被資料庫吃去大多數，但非常意外的，發現竟然是Apache的連線出現問題。事後，我們也參考了一些資料重新對Apache進行優化的配置。

終於，在第三次的推播後，網站撐破了1萬大關，在後續的幾次推播中，甚至也撐到了近1萬5的流量。

在這次LINE官方帳號的經驗中，雖然學習到了在單一主機上應付瞬間大流量的能力，但其實也提醒了我們，像這樣的簡單系統架構不但缺乏彈性且費用驚人，而且往後再提升的空間也有限，因此後續也展開了iFit各個網站系統架構的重新規劃（CDN、資料庫叢集化、媒體庫分離、負載平衡與自動擴展等等），開始真正導入更加多元的雲端服務（AWS 與後來的 GCP）。

電商工具補充：iKala

關於iFit和ECFIT後來導入的Google雲端服務（GCP），iKala 提

供非常多的技術資源。

iKala是Google Cloud全球最大的合作夥伴之一，擁有高效能與高

穩定度的AI應用及雲端架構解決方案，協助企業夥伴如ECFIT打造雲

端CRM服務。

如今iKala也將技術能量投入在數位行銷解決方案的轉型和升級，透

過大數據了解每一個顧客旅程，精準掌握溝通的契機、管道和內容，

讓行銷人員更聰明地使用預算，創造更高的銷售轉換，這個營運模式

我們稱之為 C4M（Cloud for Marketing）。

其中，iKala DMP數據資產管理平台負責匯集用戶跨屏數位軌跡資

料，協助企業掌握顧客旅程全景數據，透過進階分析報表就能夠洞悉

網站流量、廣告、客戶行為與全媒體行銷成效；進一步可搭配iKala

LTV顧客終身價值模型等解決方案，以DMP數據驅動全媒體數位行

銷。

兩大收穫： 營收翻倍、系統進化

自從三年前我們決定加入 LINE 官方帳號，原本營收一個月四、五百萬，上線後營收直接跳到千萬以上。不但促使營收大躍進，同時也是內部系統進入規模化設計的重要契機，絕對是iFit成長過程中的關鍵決策之一。

回過頭來看，要簽下一年約一千萬廣告合約實在是不容易，畢竟那時投入的公司不多，一千萬對iFit更是一筆不小的行銷成本。感謝當時幾位好友的建議，以及創投夥伴 Matt的資金支持。