永信建設：把最好的品牌故事，寫在永續報告書裡

永信建設最有說服力的品牌素材，放在一份很少購屋者會打開的PDF裡。

那是它的永續報告書。翻到社區相關的章節，會看到一組連續三年的數字：花了多少錢、修了幾座社區、有多少戶受惠。

這些數字在官網的產品頁和新聞頁幾乎看不到。我想談的正是這個落差：一家公司做了很實在的事，卻沒有把它變成外界對名字的聯想。

它也說明了一件常被忽略的事：品牌資產不只要存在，還要被看見。

三年、三組數字

永信建設1987年成立，1998年上櫃，股票代號5508。它的永續報告書至少從112年度（2023）起逐年發行，社區煥新方案的數字就揭露在這裡。

依112年度報告書的社區章節，2023年這個方案投入約785.7萬元，37座社區、5,484戶受惠（同一份報告書的摘要表另寫762萬元、34座、5,230戶），內容包括地下室煥新、外牆清洗養護、電梯保養美容與其他社區回饋（112年度永續報告書）。

113年度報告書寫的是：2024年投入約841萬元，同樣37座社區，5,116戶受惠，項目改列極端氣候因應，並新增Smart社區方案；地下室煥新還回溯列出2020年以來的累計數據（113年度永續報告書）。

114年度報告書則揭露，2025年投入約439萬元，19座社區、2,576戶受惠，其中約420萬元用在耐候性因應（114年度永續報告書）。

服務對象包括屋齡超過30年的老社區，例如「公園綠洲」「玫瑰花園」。

替屋齡三十年以上的老社區修地下室和外牆，比任何一句「重視售後」都更能說明一家建商怎麼看待老客戶。

三年的金額有高有低，2025年的座數與戶數都約是前一年的一半。數字會起伏，但因為每年都用同樣的欄位揭露，外界才看得出起伏。

三年加起來，投入超過兩千萬元。對一家強調不重廣告的公司來說，這筆錢的性質比較接近長期的客戶關係支出，而不是一次性的公關費用。

對一家以高雄為主要市場的公司，老住戶也可能是換屋客，也是親友問起時的參考。修好一座老社區的電梯，被看到的不只是那幾百戶。

不打廣告的公司，把錢花在哪裡

2025年，天下雜誌報導永信與董事長陳俊銘，永信官網也轉載了這篇文章（官網轉載）。標題寫的是「不賣預售屋、不重廣告」，內文提到永信把省下來的錢拿去回饋社區，例如修電梯、修外牆。

這解釋了社區煥新方案從哪裡來。它不是一次公關活動，而是一種預算分配：少打廣告，多照顧已經交出去的房子。報告書也寫到，永信主要採「先建後售」。

我會把這看成一種很老派的品牌觀：與其花錢讓更多人認識你，不如花錢讓認識你的人不後悔。

對建商來說，廣告的效果在推案期結束後就很難追蹤；修好一座社區的外牆，住戶每天出門都看得到。

報告書裡還有幾件小事。2024年颱風過後，永信協助周邊的安祥里、新下里清淤修復，收到區公所的感謝狀；2023、2024年都與在地居民一起參加宮廟中元普渡；新完工社區則和管委會合辦聖誕活動。

另外，114年度報告書揭露2025年採購余宗杰、陳玟靜、小山俊孝、胡棟民等台灣當代藝術家的作品，放進建案公共空間，金額約953萬元。

其中中元普渡與新社區的聖誕活動，112到114年度三份報告書都有寫，但篇幅很短；藝術採購只有114年度寫出金額，我先當成單一年度的紀錄，還看不出每年都會做。如果藝術採購之後年年延續，它會是永信第二條能累積的線：老社區看得到修繕，新社區看得到作品。

報告書裡的報修數字，和網路上的抱怨

售後服務是另一個揭露得很細的地方。

114年度報告書列出三年的報修量：2023年受理3,957件、2024年6,296件、2025年4,021件；7日內完成的比例分別是65.50%、59.74%、72.54%。2024年案件大增，報告書說明是颱風與地震比往年頻繁所致。保固年限則是建材設備3年、防水5年、結構15年。

對經營者來說，完成率比件數更值得看。件數會跟著天氣和社區數量變動，完成率才是團隊能控制的部分；2025年回到七成二，是這份揭露裡最值得追下去的數字。

網路上的聲音比較分歧。PTT一篇2023年的高雄建商口碑排名，把永信放在「優等」（PTT，2023年）；也有網友開玩笑說永信是「開高高讓你殺」，議價要自己爭取（PTT討論）。

Mobile01上則有網友分享負面經驗，提到建材用料普通、報修拖很久，覺得保固承諾形同虛設（Mobile01，五甲公園禾豐案討論）。這是個別網友的說法，不能代表所有社區。

兩邊擺在一起，我看到的不是矛盾，而是同一件事的兩面。報告書的完成率本來就不是百分之百；2024年約有四成案件超過7天才完成，住戶的等待是真實的。

願意公開不漂亮的數字，是信任的起點；但數字要被住戶感受到改善，才會變成口碑。

藏起來的資產，算不算品牌資產？

回到品牌的問題：一件外界看不到的好事，能不能累積品牌聯想？

我的看法是，它能累積信任，但很難累積聯想。

住過永信老社區、剛好碰上地下室或外牆被修好的人，會有很具體的記憶。但對還沒買房的人，這件事幾乎不存在。他們能搜到的，是股利新聞、建案資訊，以及網路上的議價與報修討論。

永信官網的新聞頁以財務與工程消息為主，我在官網導覽裡沒看到專門介紹社區煥新的頁面。最好的素材留在一份年度揭露文件裡，讀者得自己到官網下載專區去找。

反過來看，也正因為寫在正式的年度揭露文件裡，這些數字比行銷文案更有紀律，也更難被質疑。

社區煥新方案真正的價值，是讓「房子賣掉不等於關係結束」有了證據。證據放在沒人看的地方，說服力就只剩一半。

這不必然是錯。低調本身就是一種選擇，天下雜誌的標題也把「不重廣告」當成它的特色。只是低調的代價，是把品牌的定義權交給了別人。

給經營者的一個問題

如果你的公司也有類似的長期投入，永信的案例提供兩個可以直接拿來用的做法。

第一，用固定的格式揭露：每年同樣的欄位，座數、戶數、金額，讓外界能逐年比對。這一點永信已經做到了。

第二，把這些數字從報告書搬到消費者看得到的地方。一頁說明、一張年表，或是每年寄給住戶一份當年修了哪些社區的清單，都比藏在PDF深處有用。也可以在交屋時就告訴新住戶：這家公司每年會回頭照顧老社區，並附上去年的數字。

真正困難的是第三件事：讓數字和住戶的經驗對得上。報修越快、改善越明顯，揭露出去的數字才會被相信。

你的公司做過最實在的一件事，現在有多少潛在客戶知道？

利益揭露：作者與亞昕有合作；本文依公開資料整理，品牌分析為作者觀察。